Trocas e Devoluções

Introdução

A política de trocas e devoluções é uma parte essencial do processo de compra, garantindo que o consumidor se sinta seguro e satisfeito com sua aquisição. Compreender os direitos e deveres relacionados a esse processo é fundamental para evitar inconvenientes e assegurar uma experiência de compra positiva.

Direito de Arrependimento

De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, você possui o direito de desistir da compra em até 7 dias corridos após receber o produto. Para que a devolução seja aceita, o produto deve atender às seguintes condições:

• Sem sinais de uso: O item deve estar em perfeito estado, sem riscos ou danos.
• Completo: Deve incluir todos os acessórios e estar na embalagem original.
• Nota fiscal: Apresentar o comprovante de compra é essencial.

Após o contato para solicitar a devolução, você receberá instruções específicas para o envio.

Responsabilidade pelo Frete de Devolução

É importante ressaltar que o custo do frete para devolução é de responsabilidade do cliente. A devolução deve ser feita através de uma transportadora escolhida pelo cliente, pois não aceitamos devoluções via Correios devido ao tamanho e peso dos produtos.

Prazo para Estorno

Após receber e analisar o produto devolvido, o estorno será processado conforme o método de pagamento utilizado:

• Cartão de crédito: O estorno será solicitado junto à operadora do cartão, e o prazo de compensação varia conforme a administradora.
• Pix ou boleto: O reembolso será feito por transferência bancária em até 10 dias úteis.

Garantia do Produto

Todos os produtos têm uma garantia de 24 meses contra defeitos de fabricação, contados a partir da data da nota fiscal. Se o produto apresentar defeito dentro desse período, você pode optar por:

• Substituição: Troca do produto por outro igual.
• Restituição: Devolução integral do valor pago.
• Abatimento: Desconto proporcional do valor.

É importante destacar que a garantia não cobre danos causados por mau uso, instalação inadequada ou modificações não autorizadas.

Como Solicitar a Devolução ou Acionar a Garantia

Para solicitar a devolução ou acionar a garantia, entre em contato com nosso atendimento via WhatsApp ou e-mail, informando:

• Número do pedido.
• Nome completo.
• Motivo da solicitação.
• Fotos ou vídeos do produto, quando necessário.

As instruções para envio via transportadora serão fornecidas após o contato.

Dúvidas?

Caso tenha qualquer dúvida, nossa equipe está à disposição para ajudar! Não hesite em entrar em contato conosco para mais informações.

Compreender as regras de trocas e devoluções é fundamental para garantir uma experiência de compra tranquila. Fique atento às diretrizes e aproveite suas compras com segurança!